Chatbot pour agences immobilières : Ce qu’il faut savoir

Certainement, si quelqu'un me disait il y a 10 ans que les sociétés immobilières utiliseraient des chatbots dans leurs routines de service client pour suivre les prospects. J'aurais probablement ri au nez de cette personne.

Mais bien sûr aujourd’hui, avec les visites à 360º. Les chatbots semblent être partout, notamment dans les agences immobilières.

C’est dans cet esprit que nous avons voulu que le contenu d’aujourd’hui en apprenne un peu plus sur le sujet.

Découvrez ici ce que sont les chatbots, les principales entreprises du marché et enfin, comment les utiliser pour obtenir des résultats dans votre agence immobilière.

Qu'est-ce que le Chatbot pour l'immobilier ?

Si vous vous souvenez encore de l’époque où les ordinateurs étaient beiges et faisaient du bruit lors de la connexion à internet. Il sera certainement très utile de se familiariser avec quelques nouveaux termes.

Par exemple : Chatbot pour les agences immobilières :

Les chatbots sont de petites applications qui répondent aux questions saisies par l'utilisateur à l'aide de réponses prédéfinies par vous.

Les chatbots immobiliers sont-ils simples et intelligents ?

Les chatbots immobiliers « plus intelligents » utilisent souvent une version simplifiée de l’intelligence artificielle (IA) pour fournir des réponses plus complexes aux questions d’un prospect.

Essentiellement, ces chatbots peuvent « apprendre » en fonction des interactions passées d’autres clients potentiels. Et puis fournissez la meilleure réponse.

Cependant, pour mettre en place ce type de chatbot au sein de l’agence immobilière, vous aurez certainement besoin d’une aide spécialisée ou d’une expérience en la matière.

D’un autre côté, le chatbot qui n’est pas « très intelligent » est fondamentalement le même que ces robots que vous trouvez lorsque vous appelez votre télévision par câble, votre téléphone portable ou votre fournisseur d’accès Internet.

"Pour vérifier votre solde, dites solde ou appuyez sur 1"

Dans ce cas, plutôt que « d’apprendre » grâce à des interactions antérieures. Ce type de chatbot pour agents immobiliers est programmé uniquement pour « supprimer » des réponses ou envoyer un certain type de lien basé sur la réponse précédente.

« Vous cherchez une maison ou un appartement ? »

Il sera donc beaucoup plus simple de configurer des messages prédéfinis et de créer un flux de services avec ce type de chatbot. Surtout si vous le faites seul et pour la première fois.

Ajoutez une touche humaine à votre Chatbot Immobilier

En fait, comme pour la plupart des choses dans la vie, une approche combinée fonctionnera probablement mieux pour chaque type de chatbot immobilier.

Assurez-vous donc que l’outil bot que vous choisissez vous donne l’autonomie nécessaire pour intervenir dans la conversation à tout moment. Sinon, ne concevez pas un flux trop long pour que votre visiteur puisse continuer.

Les gens aiment se connecter avec les gens. Et les visiteurs qui vous envoient un message ont probablement des questions qu’il convient de confier à un professionnel. Ce sera peut-être le plus gros achat de votre vie.

Alors laissez-nous parler longtemps à un robot. Ils partiront. Et vous perdrez de l'argent !

Chatbot sur le site immobilier

En fait, l’endroit le plus courant pour trouver des chatbots sont les sites Web d’immobilier et de courtiers. Ils sont normalement visibles dans le coin inférieur du site Web ( à gauche ou à droite ).

Ces chatbots sont presque toujours des outils externalisés et intégrés via un plug-in sur votre site internet.

Selon l'outil que vous choisissez d'utiliser, vous pouvez créer un flux basé sur la navigation de ce visiteur au sein de votre site Web.

Par exemple:

S'il recherchait des appartements de 2 chambres dans la ville X. Vous pouvez programmer un message chatbot avec une question spécifique : « Voulez-vous voir des appartements de 2 chambres disponibles pour un financement bancaire ? "

S'il répond oui -> vous envoyez le lien avec un résultat de recherche de toutes les propriétés correspondant à ces caractéristiques.

S'il répond non -> vous lui envoyez un lien avec tous les appartements 2 chambres prêts à emménager.

Chatbot Facebook immobilier

A travers sa plateforme de messagerie « Messenger », Facebook propose également aux agents immobiliers et aux agents immobiliers l'utilisation d'un chatbot pour interagir avec les leads directement sur leur page.

En effet, vous pouvez simplement programmer un chatbot sur le Facebook de la foncière en utilisant un site comme « JivoChat » par exemple. puis utilisez un bouton « message » sur votre page Facebook qui encouragera vos visiteurs à envoyer un message plutôt qu'un e-mail.

Exemple de bouton message sur la page Facebook

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un chatbot sur le Facebook d'une

société immobilière est précisément qu'il nécessite que l'utilisateur soit connecté au réseau social pour pouvoir envoyer un message.

Cela signifie qu'il n'y a aucune possibilité d'être anonyme dans une conversation dans ce format.

Un autre avantage est que vous pouvez utiliser le chatbot Facebook Messenger sur votre site Web via un plug-in. Et de même, les prospects convertis seront obligés de se connecter avec Facebook pour utiliser cette fonctionnalité.

Ainsi, une fois qu'ils interagissent avec votre chatbot Facebook, vous pouvez les inscrire pour recevoir des mises à jour via Facebook Messenger au lieu du courrier électronique traditionnel.

Une étude a révélé que les taux d’ouverture des publicités sur Facebook Messenger étaient 180 % plus élevés que ceux des e-mails.

Pourquoi les sociétés immobilières utilisent Chatbot

Chatbot pour agences immobilières

Dans presque tous les cas, les agents immobiliers et les agences immobilières choisissent d'utiliser un service de chatbot pour fournir une réponse rapide et instantanée à leurs prospects. Que ce soit via le site internet ou via la page Facebook.

Et ce genre de réflexion ne pourrait pas être plus correct. Les clients propriétaires, acheteurs potentiels et locataires souhaitent être servis rapidement. Presque immédiat.

Et certainement, si cela ne se produit pas, ils peuvent (et vont) abandonner leur page et passer à une autre qui propose ce service.

Rôles inversés :

Combien de fois avez-vous quitté un site Web parce que vous n’aviez pas envie de lui envoyer un e-mail ou de l’appeler ?

En outre, il existe d’autres bonnes raisons pour lesquelles les agences immobilières choisissent d’utiliser le chatbot.

1. Pour augmenter les taux d’engagement sur votre site Web

La psychologie qui explique pourquoi les gens décident de vous contacter via votre site Web est très simple. Ils veulent savoir si vous pourriez être un bon candidat pour leur transaction à l’avenir.

Cependant, il existe toute une industrie appelée CRO (optimisation du taux de clics) qui étudie et teste des moyens d'augmenter la probabilité qu'un visiteur d'un site Web vous contacte.

Le critère de loin le plus important est la facilité avec laquelle vous leur facilitez la tâche. Ils ne voudront peut-être pas encore vous appeler pour diverses raisons, mais principalement parce que cela demandera plus de travail.

Beaucoup de ces visiteurs évitent un appel parce qu’ils s’imaginent coincés dans un appel de 20 minutes. Devoir écouter l’intégralité de votre argumentaire de vente.

D’un autre côté, discuter nécessite une action sans effort. Et instantanément gratifiant.

2. Pour obtenir des informations de contact plus nombreuses et de meilleure qualité auprès des prospects

Les gens adorent utiliser des comptes de messagerie jetables pour contacter les courtiers. Et vous savez pourquoi : les bons vendeurs sont proactifs et persévérants.

Ainsi, les leads les plus proches de la décision d’achat sont plus ouverts à vos avancées et à votre processus de vente. D’un autre côté, les responsables qui sont encore dans le processus de prise de décision et de recherche souhaitent certainement éviter ce contact plus étroit.

Ils veulent juste des informations informelles tout en se renseignant lentement sur le marché. C'est pourquoi les prospects peuvent hésiter à laisser des informations de contact.

Cependant, si vous utilisez un chatbot, vous obtiendrez des informations de contact plus nombreuses et de meilleure qualité pour les prospects en haut et au milieu de l'entonnoir. 

Pourquoi? Le chatbot utilisant la plateforme Facebook Messenger les oblige à se connecter à Facebook pour poser des questions.

Enfin, les taux de réponse aux messages Facebook sont bien supérieurs aux taux de réponse aux e-mails. 

3. Pour aider les visiteurs du site Web à trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent

Soyons réalistes : nous sommes nombreux à demander à un commis où nous pouvons trouver un article au supermarché. Au lieu de regarder les panneaux au-dessus de chaque couloir. 

Pourquoi? C'est plus rapide et, surtout, c'est pour cela que les agents existent.

Mais il existe une autre raison pour laquelle les magasins ont des employés pour aider les gens à trouver ce dont ils ont besoin. 

Cela leur donne la possibilité d’orienter le client vers autre chose qu’il souhaite vendre. 

Sur votre site Web, c'est peut-être la même chose. Si quelqu'un interagit avec un chatbot sur ce qu'il recherche, vous pouvez recommander des propriétés qui correspondent à ces critères. Mais vous pouvez également vous diriger vers d’autres propriétés de votre choix.

Où trouver un chatbot pour l'immobilier

Les chatbots font parler de lui en ce moment. C'est pourquoi il existe des centaines d'entreprises réparties et prêtes à fournir ce service.

Notre première suggestion, dans ce cas, est de tester. L’entreprise qui convient le mieux à une personne ne sera pas toujours idéale pour une autre. De même, chaque agence immobilière fonctionne différemment.

L'outil dont nous avons parlé précédemment, JivoChat par exemple, propose 2 forfaits : l'un gratuit et l'autre payant.

JivoChat – Chatbot gratuit pour les agents immobiliers

Le côté négatif du Chatbot pour l’immobilier

Bien sûr, il y a des gens qui ne veulent vraiment pas être servis par un robot. Comme je l’ai déjà dit, ce sera probablement l’achat le plus important de la vie de ce client.

Il veut donc se sentir entendu, compris, important et surtout respecté.

Par conséquent, notre suggestion est que même si vous utilisez un chatbot sur le site immobilier, vous devez également proposer une option de chat en temps réel. De préférence celui qui vous permet de répondre où que vous soyez. Comme c'est le cas avec

Tawk.To.N'oubliez pas de ne pas trop vous fier à des technologies comme les chatbots. Oui, de nombreux clients potentiels souhaitent des réponses immédiates. Mais ils n’aiment pas non plus être entièrement dirigés par un robot.

Maintenant, je veux connaître votre avis : utilisez-vous Chatbot dans votre agence immobilière ? Et le résultat ? Donnez-nous votre avis dans les commentaires.